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伟德betvictor打造电商企业的“现代betvictro装备”
发布时间:2017-08-10 14:58:03 来源:

网购已经成为消费者日常的购物方式,面对巨大的电商市场,各大电商巨头都使出浑身解数抢占市场份额,高效与良好的客户体验成为电商企业占领市场的重要条件。

这些年,随着科技与业务模式的发展,传统的伟德betvictro已经不能满足电商快速的发展与客户日益提高的betvictro需求。


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伟德betvictor针对现代电商伟德betvictro的变化与需求,对伟德betvictro系统进行优化革新,为电商企业提供了更加全面和灵活的伟德国际betvictor :


1. 移动伟德betvictro满足移动化的电商客服

根据艾瑞咨询最新数据,2016年移动购物市场交易规模约为3.3万亿元,占网络购物总交易规模的70.2%,移动端已经成为网络购物的主流渠道。

伟德betvictor的MPM支持嵌入第三方APP集成使用,可以通过移动IP一键拨打客服电话。如果客户使用手机在电商APP购买物品、查询物流或者支付过程中出现任何问题,可以一键拨打客服电话,快速解决问题。


2. 全渠道伟德betvictro提高客服效率

真正的全渠道主要是各种渠道之间客户数据的整合,无论客户通过在线渠道(webchat、手机APP)还是语音渠道沟通都可以实现咨询数据的完整衔接,提高客服解决问题的效率。伟德betvictor在全渠道方面的解决思路充分考虑用户的技术基础,采用最高效和可靠的技术手段解决了不同渠道的工作协同问题。


3.  客户号码隐藏功能充分保护客户隐私

伟德betvictor伟德betvictro系统界面可以隐藏客户的一部分电话号码,在客服拨打时并不能看到客户真实的电话号码,也可以通过设置不同级别的客服看到不同客户电话。充分的保护了客户的隐私。


4.  私有云搭建模式降成本提效率

电商企业往往需要多地部署伟德betvictro,伟德betvictor私有云伟德betvictro搭建的方式可以极大降低电商企业的部署和运营成本。并且,私有云平台更方便与移动互联的不同接口衔接,实现移动语音客服、在线客服多渠道互联,满足客户的个性化需求,提高betvictro效率。


5.  人工智能接入提升效率改善管理

自助betvictro与座席录音抽检效率始终是伟德betvictro的管理者关心的问题,伟德betvictor平台支持标准协议接入第三方专业ASRSTT技术,实现简化自助betvictro流程,全检座席录音,大大提升系统工作效率。用户更可以基于以上技术进一步进行大数据分析、挖掘商机、改进流程等等。


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